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岗位职责： 1.较强的沟通、协调能力，能够有效解决前厅相关工作，能够统筹前厅接待、客房分配、服务质量监督，确保流程高效运行。 2.能独立处理客户投诉与突发事件，保持良好的客际关系，提升客户满意度，维护酒店形象。及有较强的应变能力。 3.熟悉OTA平台后台操作及相关规则。 4.较强的团队领导和培养能力，培训前厅人员服务标准及操作技能，提升团队专业性。 5.协调各部门协作，完成公司本部制定的营收目标。 6.制定部门预算，控制物资消耗及运营成本。 7.熟悉VIP接待流程。 8.有较强的计划分析能力，能进行市场计划分析并制定部门工作计划。 9.具备良好的品德修养和服务意识，服从公司安排。 任职要求： 1.年龄25至45，男女不限。 2.2-3年以上高星或连锁酒店同岗经验，具备独立负责前厅部门日常工作管理能力。 3.专科及以上学历，酒店、旅游相关专业优先。 4.熟练前台系统及办公软件。 5.销售意识。 6.具备一定财务知识，能独立处理日常工作中涉及财务方面相关的问题。 7.形象气质佳，抗压能力强，具备客户服务意识与应变能力。 8.英语沟通能力。 薪资待遇： 1.综合薪资6K--8W，五险。 2.调休制。上六休一，公司有业务需求要求加班时须服从安排。
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